REGULAMIN ASSELLIO.EU (B2B)
Usługodawca: Reef Sentinel Sp. z o.o., Sadurki 122, 24-150 Nałęczów, NIP 7162851708, REGON 54429672000000, KRS 0001229979
Kontakt: info@asellio.eu
Obowiązuje od: 02.08.2026 r. · Wersja: 2026-08-02-b2b
Usługa Asellio.eu jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom (B2B). Regulamin nie dotyczy konsumentów.
Regulamin Asellio.eu
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usługi Asellio.eu, dostępnej pod adresem https://asellio.eu, oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez Reef Sentinel Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Sadurki 122, 24-150 Nałęczów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001229979, NIP 7162851708, REGON 54429672000000, dalej jako „Usługodawca”.
Asellio.eu jest usługą SaaS przeznaczoną wyłącznie dla przedsiębiorców, w szczególności sklepów e-commerce i podmiotów prowadzących działalność handlową online, wspierającą automatyzację obsługi klienta, rekomendacje produktowe, analizę rozmów, integracje e-commerce, workflow operatora oraz wybrane funkcje wsparcia sprzedaży i supportu.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów prawa polskiego.
Usługa nie jest oferowana konsumentom ani osobom fizycznym działającym poza bezpośrednim związkiem z działalnością gospodarczą lub zawodową. Rejestracja i korzystanie z Usługi są dozwolone wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą oświadczy, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, Usługodawca może odmówić zawarcia lub kontynuowania Umowy.
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@asellio.eu.
2. Definicje
„Aplikacja” lub „Usługa” — usługa cyfrowa Asellio.eu świadczona w modelu SaaS.
„Klient” — przedsiębiorca korzystający z Usługi we własnym imieniu albo przez należycie umocowaną osobę działającą na jego rzecz.
„Konto” — konto Klienta lub konto użytkownika utworzone w ramach organizacji Klienta, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Usługi.
„Okres próbny” lub „Trial” — czasowy, bezpłatny dostęp do płatnych planów Usługi na zasadach określonych w Regulaminie i aktualnym Cenniku.
„Cennik” — aktualna informacja o planach, limitach, okresach rozliczeniowych, add-onach i opłatach publikowana pod adresem https://asellio.eu/pricing.
„Dane Klienta” — dane, treści, pliki, konfiguracje, wiadomości, materiały, logi, dane katalogowe, dane integracyjne i inne informacje wprowadzone do Usługi przez Klienta lub w jego imieniu.
„Workspace” — środowisko organizacyjne przypisane do jednego sklepu; publiczny pricing wskazuje model „1 sklep = 1 subskrypcja”.
3. Charakter usługi i grupa docelowa
Asellio jest platformą AI dla sklepów e-commerce i innych przedsiębiorców prowadzących sprzedaż lub obsługę klientów online.
Publiczna strona i cennik opisują między innymi moduły asystenta AI, bazę wiedzy, rekomendacje produktowe, Live Inbox, analitykę, integracje e-commerce oraz add-on Waitlist.
Formularz triala wymaga podania e-maila służbowego, nazwy firmy lub sklepu, adresu URL sklepu oraz platformy e-commerce, co odzwierciedla biznesowy charakter Usługi i procesu onboardingu.
Klient oświadcza, że zawiera umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową oraz że osoba akceptująca Regulamin jest uprawniona do działania w imieniu Klienta.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Usługi niezbędne są:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres poczty elektronicznej,
w przypadku wybranych funkcji: prawidłowo skonfigurowane konta integracyjne, skrzynki pocztowe, widget, kanały komunikacji lub inne usługi zewnętrzne.
Wybrane funkcje Usługi mogą wymagać dodatkowej konfiguracji po stronie Klienta, w tym instalacji snippetu JavaScript, podłączenia integracji sklepowych, konfiguracji mailboxa lub aktywacji określonych add-onów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania z Usługi wynikającą z nieprawidłowego funkcjonowania infrastruktury, urządzeń, sieci lub oprogramowania po stronie Klienta.
5. Zawarcie umowy i konto
Umowa o korzystanie z Usługi zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta albo z chwilą aktywacji wybranego planu lub Triala, w zależności od przyjętego flow rejestracyjnego, oraz po akceptacji Regulaminu, Polityki Prywatności i DPA (w zakresie powierzenia danych).
Publiczny trial Asellio jest komunikowany jako 14-dniowy, bez karty kredytowej, z natychmiastowym dostępem po rejestracji.
W ramach procesu triala Klient podaje dane niezbędne do utworzenia środowiska testowego, w tym e-mail służbowy, nazwę firmy lub sklepu, adres URL sklepu oraz platformę e-commerce.
Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Usługodawca może odmówić utworzenia Konta albo zawiesić jego aktywację, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że rejestracja nie ma charakteru B2B, narusza prawo, dobre obyczaje, bezpieczeństwo Usługi albo służy nadużyciu.
6. Plany, opłaty i trial
Aktualne plany i ceny Usługi są publikowane w Cenniku pod adresem https://asellio.eu/pricing.
Publiczny pricing wskazuje co najmniej następujące plany: Free, Starter, Growth i Pro, przy czym płatne plany są komunikowane jako Starter 49 EUR miesięcznie, Growth 149 EUR miesięcznie i Pro 299 EUR miesięcznie przy bazowych cenach w EUR.
Publiczny pricing przewiduje również dodatki i pakiety usage, w tym add-on Waitlist oraz dodatkowe pakiety zapytań AI, stron indeksowania i SMS.
O ile Usługodawca wyraźnie nie wskaże inaczej, wszystkie ceny podane na stronie pricing są cenami netto, do których może zostać doliczony podatek VAT zgodnie z właściwymi przepisami i statusem podatkowym Klienta.
Trial dla płatnych planów jest komunikowany publicznie jako 14-dniowy i bez karty kredytowej na start.
Po zakończeniu Triala dalsze korzystanie z Usługi może wymagać wyboru płatnego planu, zgodnie z aktualnym Cennikiem i procesem zakupowym obowiązującym w danym momencie.
Każdy plan dotyczy jednego sklepu, chyba że strony uzgodnią inaczej albo funkcjonalność produktu stanowi inaczej.
7. Zakres funkcjonalny i dostępność funkcji
Zakres funkcji dostępnych dla Klienta zależy od wybranego planu, aktywnych add-onów, konfiguracji technicznej i statusu konta.
Publiczny pricing i dokumentacja funkcjonalna wskazują między innymi następujący podział funkcji:
Starter: asystent AI na stronie sklepu, baza wiedzy i rekomendacje produktowe, bez Live Inbox,
Growth: Live Inbox dla chatu, integracje e-commerce oraz podstawowa analityka Conversion-to-Revenue,
Pro: formularze kontaktowe i e-mail w workflow operatora, Email AI, pełniejsza analityka, quality layer i Internal Support Desk.
Niektóre funkcje są w produkcie nadal rozwijane lub opisane bez gwarancji pełnego unified inbox dla wszystkich kanałów; komunikacja publiczna wskazuje takie ograniczenie wprost.
Usługodawca może rozwijać, modyfikować, dodawać lub wycofywać funkcje Usługi, o ile nie narusza to istotnie uzgodnionego rdzenia świadczenia dla aktywnego planu bez podstawy kontraktowej lub uprzedniej komunikacji.
8. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Usługi.
Zabronione jest w szczególności:
dostarczanie treści bezprawnych,
podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Usługi, danych innych klientów lub infrastruktury,
zakłócanie działania Usługi,
wykorzystywanie Usługi do rozsyłania spamu, nadużyć lub działań naruszających prawa osób trzecich,
wprowadzanie do Usługi danych, do których Klient nie ma odpowiednich praw lub podstaw przetwarzania.
Klient odpowiada za działania swoich użytkowników, administratorów, operatorów i innych osób korzystających z Usługi w jego organizacji.
Klient odpowiada za poprawność konfiguracji własnych kanałów, integracji, mailboxów i wdrożeń po swojej stronie, chyba że strony ustaliły odpłatne wdrożenie realizowane przez Usługodawcę.
9. Dane Klienta, eksport i migracja
Klient zachowuje prawa do swoich Danych Klienta, z zastrzeżeniem praw Usługodawcy do samej Usługi, infrastruktury, kodu, dokumentacji i elementów własności intelektualnej.
Klient może żądać eksportu Danych Klienta w rozsądnym, powszechnie używanym formacie, w zakresie obsługiwanym przez Usługę lub procedury operacyjne Usługodawcy. Usługodawca nie stosuje nieuzasadnionych barier technicznych ani umownych utrudniających zmianę dostawcy lub odzyskanie Danych Klienta. Ewentualne opłaty za niestandardową migrację mogą być uzgodnione indywidualnie i muszą odpowiadać uzasadnionym kosztom.
Po zakończeniu Umowy dostęp do części danych może być ograniczony lub usunięty po upływie okresu retencji stosowanego przez Usługodawcę. Jeżeli produktowo dostępny jest eksport danych przed usunięciem Konta lub workspace’u, Klient powinien wykonać go przed definitywnym zakończeniem korzystania z Usługi.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. W zakresie powierzenia danych osobowych klientów końcowych Klienta obowiązuje Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), dostępna pod adresem https://asellio.eu/dpa.
10. Integracje i usługi zewnętrzne
Usługa może integrować się z systemami i usługami zewnętrznymi, w tym platformami e-commerce, narzędziami e-mail, operatorami SMS oraz innymi dostawcami technologii.
Dokumentacja funkcjonalna wskazuje między innymi integracje z Shopify, WooCommerce, PrestaShop, BaseLinker, Allegro, Linnworks, Sellercloud, ChannelEngine i Rithum, przy czym zakres funkcji i dojrzałość integracji mogą różnić się pomiędzy providerami.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, ograniczenia, błędy, zmiany API, polityki lub decyzje dostawców zewnętrznych, o ile zachował należytą staranność w integracji i utrzymaniu Usługi.
Korzystanie z niektórych funkcji może wymagać odrębnych umów Klienta z dostawcami zewnętrznymi.
11. Funkcje AI, nadzór człowieka i dane treningowe
Asellio wykorzystuje funkcje AI do automatyzacji rozmów, rekomendacji, draftów wiadomości, analiz i workflow operacyjnych. Klient oraz użytkownicy końcowi sklepu są informowani, że wchodzą w interakcję z systemem AI, zgodnie z obowiązującymi wymogami przejrzystości.
Wyniki generowane przez AI mogą zawierać błędy, uproszczenia, nieścisłości albo rekomendacje wymagające dodatkowej weryfikacji przez człowieka. Klient jest zobowiązany do samodzielnej oceny przydatności wyników AI przed ich wykorzystaniem w działalności operacyjnej, sprzedażowej, marketingowej, supportowej lub prawnej.
W wybranych modułach (w szczególności Live Inbox i Email AI) Usługa jest zaprojektowana w modelu draft-first: AI przygotowuje szkic, a człowiek może go zatwierdzić, poprawić lub odrzucić przed wysłaniem, o ile Klient nie włączy inaczej dopuszczonej funkcji w zakresie niskiego ryzyka.
Dane Klienta oraz treści rozmów klientów końcowych nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI Usługodawcy ani modeli osób trzecich, chyba że Klient wyrazi na to odrębną, wyraźną zgodę (opt-in).
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych, konwersyjnych ani sprzedażowych poprzez korzystanie z funkcji AI.
12. Dostępność, wsparcie i przerwy techniczne
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłość działania Usługi.
Usługa może być czasowo niedostępna w związku z pracami serwisowymi, rozwojem, konserwacją, awariami, incydentami bezpieczeństwa lub działaniem siły wyższej.
Usługodawca może prowadzić planowane prace techniczne, starając się ograniczać ich uciążliwość dla Klientów.
O ile strony nie uzgodnią odrębnego SLA, Regulamin nie ustanawia gwarantowanego poziomu dostępności ani kar umownych za przerwy w świadczeniu Usługi.
13. Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane siłą wyższą, w tym awariami infrastruktury zewnętrznej, atakami DDoS, działaniami władz publicznych, klęskami żywiołowymi, pandemią lub zmianami przepisów prawa, o ile zachował należytą staranność w granicach możliwych do przewidzenia.
14. Reklamacje B2B
Klient może składać reklamacje dotyczące działania Usługi na adres info@asellio.eu.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
dane identyfikujące Klienta,
adres e-mail używany w Usłudze,
opis zgłaszanego problemu,
w miarę możliwości datę wystąpienia problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, co do zasady w ciągu 21 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, przy czym w sprawach szczególnie złożonych termin ten może ulec odpowiedniemu wydłużeniu z informacją zwrotną dla Klienta.
Niniejsza procedura reklamacyjna ma charakter B2B i wyłącza konsumenckie tryby reklamacyjne, o ile miałyby znaleźć zastosowanie do innego modelu sprzedaży.
15. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych w Regulaminie oraz w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych wynikającą z działań lub braku kopii zapasowych po stronie Klienta, utratę możliwości biznesowych, utratę reputacji oraz skutki decyzji podjętych na podstawie wyników AI jest wyłączona.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wszystkich roszczeń związanych z Umową, w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia, jest ograniczona do sumy opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za Usługę w tym okresie.
Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą przypadków, w których ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności szkód wyrządzonych umyślnie.
16. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do Usługi, w tym do oprogramowania, interfejsu, kodu, baz danych, znaków, nazw, materiałów, dokumentacji i rozwiązań technicznych przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną w czasie obowiązywania Umowy licencję lub upoważnienie do korzystania z Usługi wyłącznie na potrzeby własnej działalności i zgodnie z Regulaminem.
Zabronione jest kopiowanie, dekompilowanie, obchodzenie zabezpieczeń, odsprzedaż, sublicencjonowanie lub udostępnianie Usługi osobom trzecim poza zakresem dopuszczonym przez Umowę i funkcjonalności produktu.
17. Czas trwania umowy i zakończenie korzystania
Umowa zostaje zawarta na czas określony odpowiadający wybranemu okresowi rozliczeniowemu albo na czas nieokreślony, jeżeli taki model wynika z aktywnego planu lub indywidualnych ustaleń.
Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, zgodnie z warunkami planu, procesem w panelu, indywidualnymi ustaleniami albo poprzez kontakt z Usługodawcą (info@asellio.eu), z zachowaniem co najmniej 14-dniowego wyprzedzenia, o ile plan nie przewiduje inaczej.
Usługodawca może zawiesić lub wypowiedzieć dostęp do Usługi ze skutkiem natychmiastowym albo z odpowiednim okresem wypowiedzenia, jeżeli Klient:
narusza Regulamin,
korzysta z Usługi w sposób bezprawny lub zagrażający bezpieczeństwu,
zalega z płatnościami,
podał nieprawdziwe dane,
wykorzystuje Usługę niezgodnie z jej przeznaczeniem B2B.
Przed rozwiązaniem ze skutkiem natychmiastowym z powodu naruszenia Regulaminu Usługodawca może wezwać Klienta do zaniechania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący, bezprawny lub zagraża bezpieczeństwu Usługi albo danych.
W modelu B2B Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla konsumentów; odpowiednie postanowienia konsumenckie zostały świadomie wyłączone z niniejszego Regulaminu zgodnie z przyjętym modelem sprzedaży.
18. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:
zmian prawnych,
zmian technologicznych lub bezpieczeństwa,
rozwoju lub zmiany funkcjonalności Usługi,
zmian modeli rozliczeń, planów, add-onów lub procesów operacyjnych,
konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
O planowanych zmianach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, poprzez publikację na stronie Usługi oraz — w miarę możliwości — komunikat e-mail do Klientów. W przypadku istotnej zmiany niekorzystnej dla Klienta, Klient może rozwiązać Umowę ze skutkiem przed wejściem zmiany w życie, poprzez kontakt na info@asellio.eu.
Do aktywnych relacji kontraktowych zastosowanie mają zasady wskazane w komunikacie o zmianie lub w zaktualizowanym Regulaminie, z poszanowaniem praw już nabytych i uzgodnionych warunków rozliczeniowych za bieżący okres.
19. Prawo właściwe i spory
Regulamin oraz Umowa podlegają prawu polskiemu.
Spory wynikające z Regulaminu lub Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.
20. Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym przy jego publikacji.
Regulamin jest udostępniany publicznie co najmniej na stronie https://asellio.eu/terms, do której odwołuje się stopka serwisu.
Integralnie z korzystaniem z Usługi związane są także Polityka Prywatności, Polityka Cookies oraz DPA publikowane przez Usługodawcę.